תשעה שלבים | נהלי שירות סטנדרטיים נפוצים לתחזוקת לקוחות של מדחס אוויר

לאחר השלמת העבודה הבסיסית של ביקורי טלפוניים חוזרים, הבה נלמד את תהליך השירות הסטנדרטי הנפוץ לתיקון ותחזוקה של לקוחותמדחסים אוויר, אשר מחולק לתשעה שלבים.

1. ביקורים חוזרים כדי לקבל או לקבל בקשות תחזוקה יזומות מלקוחות
באמצעות רישומי ביקורי לקוחות חוזרים, או בקשות תחזוקה יזומות של מומחי שירות לקוחות שמתקבלות על ידי לקוחות, ורישום מידע רלוונטי, כגוןמדחס אווירדגם הציוד, תיאור התקלה, פרטי קשר, זמן רכישה וכו'.
על מומחה הקבלה להעביר את המידע באופן מיידי למחלקת הניהול ולארגן את מהנדסי התחזוקה המתאימים בהתאם ללוח הזמנים כדי להבטיח שיוכלו לטפל במשימה בהקדם האפשרי.

2. אבחון טרום תקלה מקוון
לאחר קבלת הוראות עבודת התחזוקה, מהנדסי התחזוקה מאשרים את מצב התקלה עם הלקוחות ומתחייבים לשירות כדי לסייע ללקוחות להפחית מתח וחרדה במהירות האפשרית.

3. גש במהירות לאתר הלקוח לצורך אבחון נוסף
מהנדסי תחזוקה מגיעים לאתר השימוש במוצר של הלקוח, משתמשים בציוד וכלים מקצועיים כדי לאבחן תקלות, ולנתח את הגורם והיקפה של התקלה.

4. קביעת תוכנית תחזוקה
בהתבסס על תוצאות אבחון התקלות והתייעצות עם האחראים הרלוונטיים ביחידת הלקוח, מהנדס התחזוקה קובע תוכנית תחזוקה מעשית ומפורטת, הכוללת את החומרים הנדרשים, שלבי תהליך התחזוקה והזמן הנדרש להשלמת השירות.
הערה: תוכנית התחזוקה מבטיחה עמידה בתקני התחזוקה ובצורכי הלקוח.

5. יישום שירותי תחזוקה
על פי תוכנית התחזוקה, מהנדס התחזוקה מתייחס לכללי ניהול תהליך עבודת התחזוקה שנוסחו על ידי היצרן, מיישם אותם בקפדנות, נוקט באמצעי תחזוקה מתאימים, ומתקן או מחליף חלקים פגומים. במהלך תהליך התחזוקה, יש לוודא שהפעולה סטנדרטית, בטוחה ואמינה, ושהתקדמות התחזוקה מועברת ללקוחות בצורה יעילה, וכל התהליכים חייבים להיות מעודכנים ללקוחות בצורה יעילה.

6. בדיקת איכות ובדיקות לאחר השלמת הפרויקט
אחרי המדחס אווירלאחר השלמת התחזוקה, על מהנדס התחזוקה לבצע בדיקת איכות ובדיקות קפדניות כדי להבטיח שהציוד פועל כרגיל, מדדי הביצועים עומדים בתקנים ותנאי העבודה תקינים. אם ישנם פריטים שאינם מתאימים, על מהנדס התחזוקה לעקוב אחר סיבת הבעיה ולבצע תיקונים בזמן עד שהציוד יעמוד במלואו בדרישות האיכות ובדרישות העבודה באתר הלקוח.

7. רישומי תחזוקה ודוחות
מהנדסי תחזוקה צריכים לתעד במדויק את המידע המפורט של כל תחזוקה, כולל תאריך התחזוקה, תוכן התחזוקה, החלקים שבהם נעשה שימוש וכו'.
רישומי תחזוקה צריכים לכלול גם דוח על תוצאות התחזוקה, לרבות מידע כגון סיבת הכשל, שיטת התיקון ומשך הזמן שהושקע.
יש לשמור את כל רישומי ודוחות התחזוקה במסד נתונים מאוחד, ולגבות ולאחסן בארכיון באופן קבוע.

8. הערכת שביעות רצון לקוחות ורישום משוב
לאחר השלמת כל עבודת תחזוקה, יינתן ללקוח משוב על סמך רישומי התחזוקה והדוחות הרלוונטיים, יבוצע סקר שביעות רצון לקוחות, ומידע רלוונטי על חוות דעת הלקוחות יתועד ויוחזר.
9. סקירה פנימית ורישום תזכירים
לאחר החזרה, יש ליצור דוח בזמן על עבודות התיקונים והתחזוקה, ליצור תזכיר רישום במערכת ולשפר את "קובץ הלקוח".