לאחר השלמת העבודה הבסיסית של ביקורים חוזרים טלפוניים, תן לנו ללמוד את תהליך השירות הסטנדרטי הנפוץ לתיקון ותחזוקה של לקוחותמדחסי אוויר, המחולקת לתשעה שלבים.
1. ביקורים חוזרים כדי לקבל או לקבל בקשות תחזוקה יזומות מלקוחות
באמצעות רישומי ביקור חוזר של לקוחות, או בקשות תחזוקה יזומות של מומחי שירות לקוחות שהתקבלו על ידי לקוחות, ורישום מידע רלוונטי, כגוןמדחס אווירדגם ציוד, תיאור תקלה, פרטי התקשרות, זמן רכישה וכו'.
על מומחה הקבלה להחזיר מיד את המידע למחלקת הניהול ולסדר את מהנדסי התחזוקה המתאימים בהתאם ללוח הזמנים כדי להבטיח שהם יוכלו להתמודד עם המשימה בהקדם האפשרי.
2. אבחון מקוון לפני תקלות
לאחר קבלת הוראות עבודת תחזוקה, מהנדסי תחזוקה מאשרים עוד יותר את מצב התקלה מול הלקוחות ומתחייבים לשירות כדי לסייע ללקוחות להפחית לחץ וחרדה במהירות האפשרית.
3. למהר לאתר הלקוח להמשך אבחון
מהנדסי תחזוקה מגיעים לאתר השימוש במוצר של הלקוח, משתמשים בציוד וכלים מקצועיים לאבחון תקלות ומנתחים את הסיבה והיקפה של התקלה.
4. קביעת תכנית תחזוקה
בהתבסס על תוצאות אבחון התקלות והתייעצות עם האחראים הרלוונטיים של יחידת הלקוח, מהנדס התחזוקה קובע תוכנית תחזוקה מעשית ומפורטת, הכוללת חומרים נדרשים, שלבי תהליך התחזוקה והזמן הנדרש להשלמת השירות.
הערה: תוכנית התחזוקה מבטיחה עמידה בתקני תחזוקה וצרכי הלקוח.
5. יישום שירותי תחזוקה
על פי תוכנית התחזוקה, מהנדס התחזוקה מתייחס לכללי ניהול תהליך עבודת התחזוקה שגובש על ידי היצרן, מיישם אותם בקפדנות, נוקט באמצעי תחזוקה מתאימים ומתקן או מחליף חלקים פגומים.במהלך תהליך התחזוקה יש לוודא שהפעולה תקנית, בטוחה ואמינה, והתקדמות התחזוקה מועברת עם הלקוחות בזמן, ויש ליידע את כל התהליכים ללקוחות במועד.
6. בדיקת איכות ובדיקה לאחר סיום
לאחרמדחס אווירהתחזוקה הושלמה, על מהנדס התחזוקה לערוך בדיקת איכות ובדיקות קפדניות כדי לוודא שהציוד פועל כרגיל, מחווני הביצועים עומדים בתקנים ומצב העבודה תקין.אם יש פריטים לא מתאימים, על מהנדס התחזוקה לעקוב אחר הגורם לבעיה ולבצע תיקונים בזמן עד שהציוד יעמוד במלואו בדרישות האיכות ובדרישות העבודה באתר הלקוח.
7. רישומי תחזוקה ודוחות
מהנדסי תחזוקה צריכים לרשום במדויק את המידע המפורט של כל תחזוקה, כולל תאריך תחזוקה, תוכן תחזוקה, חלקים בשימוש וכו'.
רישומי התחזוקה צריכים לכלול גם דוח על תוצאות התחזוקה, כולל מידע כגון סיבת התקלה, שיטת התיקון והזמן שהושקע.
יש לשמור את כל רישומי התחזוקה והדוחות במסד נתונים מאוחד ולגבות אותם ולאחסן אותם באופן קבוע.
8. הערכת שביעות רצון לקוחות ומשוב
לאחר סיום כל עבודת שירות תחזוקה, יינתן משוב ללקוח בהתבסס על רישומי התחזוקה והדוחות הרלוונטיים, יתבצע סקר שביעות רצון לקוחות, ויירשם ויוחזר מידע רלוונטי של חוות דעת הלקוח.
9. סקירה פנימית והקלטת תזכירים
לאחר החזרה יש לבצע דיווח בזמן על עבודות שירות התיקונים והתחזוקה, רשום תזכיר במערכת ושפר את "קובץ הלקוח".
זמן פרסום: 16 באוקטובר 2023